IA no setor público projeta mais produtividade, melhoria dos serviços e decisões mais assertivas

Projeção dos benefícios foram apresentadas em um material conjunto da Microsoft  e do IDC 
 
Por Luís Guidi 
 
A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta disruptiva com o potencial de transformar profundamente o setor público. Sua aplicação pode ampliar a eficiência, otimizar recursos e elevar a qualidade dos serviços oferecidos à população. Essas conclusões fazem parte de um estudo conduzido pela Microsoft Brasil em parceria com o IDC, que destaca o impacto positivo dessa tecnologia em governos e instituições públicas. 

Contexto do estudo 

A pesquisa revela que 38% das organizações públicas já identificam a produtividade como o principal catalisador para investimentos em TI, seguida pela criação de novos produtos e serviços. Com a digitalização cada vez mais necessária para lidar com a imensa quantidade de dados gerados pelo setor público, a IA surge como uma solução indispensável para traduzir essas informações em insights úteis para a tomada de decisão e a formulação de políticas públicas mais assertivas. 

Benefícios da IA no setor público 

Melhoria nos serviços ao cidadão 

Ferramentas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, já permitem reduzir tempos de espera e melhorar o atendimento ao cidadão. Essas soluções não apenas aumentam a satisfação dos usuários, mas também liberam servidores para tarefas mais complexas. 

Eficiência operacional, melhores decisões e redução de fraudes 

A automação inteligente de processos administrativos pode acelerar procedimentos como a análise de documentos, concessão de licenças e gestão de benefícios sociais, economizando tempo e reduzindo erros. 

A IA possibilita o uso de análises preditivas para prever demandas, como no transporte público ou no abastecimento de medicamentos. Isso permite uma gestão mais eficaz e a alocação de recursos de forma estratégica. 

Algoritmos avançados conseguem identificar anomalias e desvios no uso de recursos públicos, contribuindo para maior transparência e eficiência no uso do orçamento governamental. 

Caminhos para a transformação 

A adoção bem-sucedida da IA exige estratégias alinhadas às necessidades específicas de cada instituição e uma governança robusta sobre dados, ética e segurança. Além disso, a confiança na tecnologia e na proteção de dados deve ser construída por meio de sistemas transparentes e conformidade com legislações como a LGPD. 

O estudo da Microsoft e do IDC demonstra que a IA não é apenas uma ferramenta para o presente, mas também um motor de inovação que pode redefinir o futuro dos serviços públicos no Brasil. A transformação começa com a integração gradual dessa tecnologia e o compromisso com sua aplicação responsável e ética. 

Diante desse cenário, a inteligência artificial já se consolida como uma ferramenta essencial para governos que buscam aumentar a produtividade, modernizar seus serviços e tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados. As vantagens de sua adoção são inúmeras, desde a automação de tarefas rotineiras até a melhoria da experiência dos cidadãos nos serviços públicos. 

Frente a esse potencial transformador, é crucial que os órgãos governamentais deem os primeiros passos nessa jornada, explorando casos de uso e projetos-piloto que possam comprovar os benefícios da IA em seu contexto específico. Mais do que uma tendência, a IA é uma oportunidade de inovação e impacto social que não pode ser ignorada.