Bradesco
Depoimentos
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A situação que enfrentamos juntos
O Banco Bradesco é uma instituição financeira brasileira presente em 8 países, com mais de 89 mil funcionários e 4,2 mil deles com alguma deficiência. A questão da diversidade e da inclusão é muito importante para o banco que tem uma área específica para tratar do tema. O Grupo Somar reúne funcionários com deficiência e aliados que debatem ideias, soluções e colaboram para um ambiente mais inclusivo. O Bradesco busca constantemente pela inovação no ambiente corporativo e sempre antecipa tendências para oferecer mudanças de comportamento a seus funcionários e clientes, como adotar o teams inclusivo.
Mas com a pandemia do novo Coronavírus, em março de 2020, antecipar qualquer mudança foi impossível. Os funcionários de mais de 4 mil agências bancárias foram trabalhar em home office de um dia para o outro. O Banco precisou buscar inovação para o ambiente de trabalho corporativo adotando ferramentas eficazes para o trabalho remoto.
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Mudanças que fizemos para a empresa
Com esse cenário, a FunctionOne pensou em uma uma solução moderna que facilitasse a comunicação mesmo à distância e que ajudasse na produtividade das equipes.
Entrou em cena o Teams, com ênfase nas reuniões on-line, juntamente com o pacote Office. A adoção seria em fases, até o desligamento de uma ferramenta antiga que eles já usavam para fazer reuniões.
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Mais detalhes sobre a solução
Em razão dos mais de 4 mil colaboradores com deficiência, o Bradesco precisava que essa migração para o Teams abrangesse todos os funcionários. Como todo o plano de adoção da FunctionOne já é acessível, foi chamada para implantar a solução.
O Grupo Somar teve participação fundamental no projeto e ajudou a FunctionOne com a trilha de capacitação. Mapeadas as necessidades, a migração de tecnologia incluía uma campanha de comunicação interna com:
- e-mails marketing;
- vídeos;
- banners para site intranet, e
- cerca de 50 workshops de treinamento on-line e sessões exclusivas para pessoas com deficiência.
Uma equipe de 4 instrutores, 5 moderadores e 4 intérpretes da Língua Brasileira de Sinais -LIBRAS, entraram em ação. Os treinamentos, portanto, teriam que ter legendas, janela de LIBRAS, audiodescrição e atenção com o ritmo das apresentações. Todos os materiais complementares gerados a partir da capacitação também precisam estar em formato acessível, inclusive um guia com atalhos para os comandos do Teams.
Qual comando usamos para inserir uma linha no chat? Qual o comando para desligar uma chamada? E o comando para recusar uma chamada? Essas dúvidas na utilização dos atalhos no Teams precisavam ser respondidas pois a partir das respostas os usuários cegos teriam mais controle sobre a solução.
Em 2013, 5 funcionários cegos do Bradesco formaram o Nós Cegos, um grupo que fazia esquetes de áudio misturando conhecimento com humor para dentro da companhia. A partir dos treinamentos on-line ministrados pela FunctionOne e dos materiais produzidos, eles preparam áudios encenados que mostravam os atalhos e os comandos para determinadas funções no Microsoft Teams.
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Resultados que obtivemos
Os episódios fizeram um grande sucesso no Bradesco e ajudaram diversos funcionários a trabalhar melhor mesmo à distância. Hoje o Teams é a ferramenta de trabalho oficial do Bradesco e todos usam sem limitação. Os áudios dos Nós Cegos estão em plataformas como Spotify, Instagram e Youtube e são ouvidos por funcionários de outras empresas.
Para ouvir os Nós Cegos
Spotify: Dica Nós Cegos – Como ativar a redução de ruídos no Teams
Instagram: @nos_cegos
